Рассмотрение обращений граждан и юридических лиц осуществляется в соответствии с Законом Республики Беларусь от 18 июля 2011 г. № 300-З «Об обращениях граждан и юридических лиц».

Обращения излагаются на белорусском или русском языке.

Обращения могут быть поданы в письменной, электронной или устной форме.

ПОДАЧА ОБРАЩЕНИЙ В ПИСЬМЕННОЙ И ЭЛЕКТРОННОЙ ФОРМЕ

Обращения граждан должны содержать:

• наименование и (или) адрес организации либо должность лица, которым направляется обращение;
• фамилию, собственное имя, отчество (если таковое имеется) либо инициалы гражданина, адрес его места жительства (места пребывания);
• изложение сути обращения;
• личная подпись (при подаче обращения в письменной форме).

Обращения юридических лиц должны содержать:

• наименование и (или) адрес организации либо должность лица, которым направляется обращение;
• полное наименование юридического лица и его место нахождения;
• изложение сути обращения;
• фамилию, собственное имя, отчество (если таковое имеется) либо инициалы руководителя или лица, уполномоченного в установленном порядке подписывать обращения;
• личная подпись руководителя или лица, уполномоченного в установленном порядке подписывать обращения (при подаче обращения в письменной форме).

К обращениям, подаваемым представителями заявителей, прилагаются документы, подтверждающие их полномочия.

В обращениях должна содержаться информация о результатах их предыдущего рассмотрения с приложением (при наличии) подтверждающих эту информацию документов.

Способы подачи обращений

Обращения в письменной форме подаются нарочным (курьером) или по почте.

Письменные обращения в Институт микробиологии НАН Беларуси направляются по адресу: ул. Купревича, 2, 220084, г. Минск.

Подача электронных обращений осуществляется посредством государственной единой (интегрированной) республиканской информационной системы учета и обработки обращений граждан и юридических лиц обращения.бел.

При этом на сообщения, направленные на адрес электронной почты Института микробиологии НАН Беларуси microbio@mbio.bas-net.by, не распространяется действие Закона Республики Беларусь от 18.07.2011 № 300-З «Об обращениях граждан и юридических лиц», и ответы на такие сообщения не направляются.

Срок и порядок рассмотрения обращений

Обращения рассматриваются в срок не позднее пятнадцати дней со дня, следующего за днем регистрации обращения в Институте микробиологии НАН Беларуси.

Если обращение требует дополнительного изучения и проверки, срок рассмотрения такого обращения может быть продлен до одного месяца, если иной срок не установлен законодательными актами.

Если для решения изложенных в обращении вопросов необходимо совершить определенные действия (выполнение работ, оказание услуг), получение информации из иностранного государства в сроки, превышающие месячный срок, заявителям в срок не позднее одного месяца со дня, следующего за днем поступления такого обращения, направляется письменное уведомление о причинах превышения месячного срока и сроках совершения таких действий (выполнения работ, оказания услуг) или сроках рассмотрения таких обращений по существу.

Если поступающие электронные обращения аналогичного содержания от разных заявителей носят массовый характер (более десяти), ответы на них по решению директора Института микробиологии НАН Беларуси либо лица, уполномоченного им подписывать в установленном порядке ответы на обращения, могут размещаться на официальном сайте Института микробиологии НАН Беларуси без направления ответов (уведомлений) заявителям.

Порядок отзыва заявителями обращений

Заявители имеют право отозвать свое обращение до рассмотрения его по существу путем подачи соответствующего письменного или электронного заявления.

Порядок обжалования ответов на обращения

Ответы на обращения заявителей или решения Института микробиологии НАН Беларуси об оставлении обращений заявителей без рассмотрения по существу могут быть обжалованы в Национальную академию наук Беларуси (вышестоящую организацию).

ЛИЧНЫЙ ПРИЕМ

Устные обращения излагаются в ходе личного приема.

Руководство Института микробиологии НАН Беларуси ведет личный прием по предварительной записи с 10.00 до 13.00:

• в первую среду месяца прием проводит Шепшелев Александр Анатольевич, директор;
• во вторую среду месяца прием проводит Никитин Александр Николаевич, заместитель директора по научной работе;
• в третью среду месяца прием проводит Болотник Елена Валерьевна, заместитель директора по научной и инновационной работе;
• в четвертую среду месяца прием проводит Акулович Станислав Эдуардович, заместитель директора по общим вопросам.

Предварительная запись на прием осуществляется по тел. +375 17 395 47 66.

Личный прием проводится по адресу: ул. Купревича, 2, 220084, г. Минск.

Лица, обратившиеся на личный прием, обязаны предъявить документ, удостоверяющий личность, а в случае обращения от имени других лиц (физических или юридических) – документы, подтверждающие их полномочия выступать представителями этих лиц.

В личном приеме может быть отказано в случае:

• обращения по вопросам, не относящимся к компетенции Института микробиологии НАН Беларуси;
• обращения в неустановленные дни и часы;
• если заявителю уже дан исчерпывающий ответ на интересующие его вопросы;
• когда с заявителем прекращена переписка по изложенным в обращении вопросам;
• когда заявитель применяет технические средства (аудио- и видеозапись, кино- и фотосъемку) без согласия должностного лица, проводящего личный прием, и отказывается остановить их применение;
• непредъявления документа, удостоверяющего личность заявителя, его представителя, а также документа, подтверждающего полномочия представителя заявителя.